Gestion de la relation client GRC

Maintenir une excellente qualité de relation avec vos clients est un facteur clé de réussite pour votre entreprise. Externaliser la gestion de la relation client (GRC) peut offrir des avantages significatifs, tels que des coûts réduits, une flexibilité accrue et une expertise spécialisée. Le groupe coopératif O3 EXPERTS ENTREPRISE ADAPTEE met à votre disposition ses centres d’appels, dotés de compétences et de savoir-faire éprouvés, pour optimiser votre service client.

Information, accompagnement et conseil
Prise en charge des demandes et/ou ré-orientation
Appels sortants/entrants (8h-18h du Lundi au vendredi)

Pourquoi externaliser la gestion de la relation client avec O3 EXPERTS ?

Réduction des Coûts : Externaliser votre service client permet de réaliser des économies substantielles. Vous évitez les coûts liés au recrutement, à la formation et à la gestion de personnel interne. De plus, les infrastructures et technologies nécessaires à une gestion optimale de la relation client sont déjà en place chez O3 EXPERTS, vous libérant ainsi de ces investissements.
Flexibilité Accrue : Nos centres d’appels peuvent s’adapter rapidement à vos besoins fluctuants. Que vous ayez besoin de renforcer votre équipe en période de forte activité ou de réduire les effectifs en période creuse, nous nous ajustons pour offrir un service client réactif et efficace.
Expertise Spécialisée : Avec O3 EXPERTS, vous bénéficiez de l’expertise de professionnels de la relation client. Nos équipes sont formées aux meilleures pratiques et techniques de communication, garantissant une interaction de qualité avec vos clients. Notre approche personnalisée assure une expérience client positive et renforce la fidélité de vos clients.
Nos Prestations de Relation Clients : Support Client Multicanal : Nous gérons vos interactions clients à travers divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), assurant une réponse rapide et cohérente à chaque demande.

Gestion des Réclamations : Nous prenons en charge la gestion des réclamations clients, avec des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction client.
Service Après-Vente (SAV) : Nos équipes fournissent un support technique et logistique après l’achat, assurant le suivi des commandes, la gestion des retours et des réparations.
Campagnes de Fidélisation : Nous menons des campagnes de fidélisation pour renforcer les relations avec vos clients existants, en utilisant des stratégies personnalisées pour augmenter leur engagement.
Enquêtes de Satisfaction : Nous réalisons des enquêtes de satisfaction pour recueillir les avis de vos clients et identifier les axes d’amélioration de votre service.
Engagement de Qualité et Inclusion

Un prestataire engagé

Le groupe O3 EXPERTS ENTREPRISE ADAPTEE est un prestataire 100% en France, engagé à fournir un service de haute qualité. En tant qu’entreprise adaptée, nous intégrons l’inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à une société plus équitable et solidaire. Nos centres d’appels sont conçus pour offrir un environnement de travail adapté, favorisant l’épanouissement et la performance de nos collaborateurs.

En nous confiant la gestion de votre relation client, vous bénéficiez d’un service professionnel et flexible, tout en soutenant l’inclusion sociale. Le groupe coopératif O3 EXPERTS ENTREPRISE ADAPTEE s’engage à maintenir une excellente qualité de relation avec vos clients, contribuant ainsi à la réussite et à la croissance de votre entreprise.